Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie: 5 Fragen, die Sie vor der Buchung stellen sollten

«Mit Abnahmegarantie» steht auf vielen Offerten für Endreinigungen. Das klingt nach Sicherheit – und kann es auch sein. Doch der Begriff ist nicht geschützt, und jede Firma versteht darunter etwas anderes. Die eine ist bei der Abnahme vor Ort, die andere reinigt nur auf Anruf nach, die dritte schliesst Fenster oder Storen stillschweigend aus. Wer eine Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie bucht, sollte deshalb genau nachfragen, was versprochen wird.

Wir erklären die fünf Fragen, die Sie jeder Firma stellen sollten – auch uns. Und wir sagen transparent, wie wir es bei Priority Clean handhaben.

Was eine Abnahmegarantie grundsätzlich bedeutet

Bei der Wohnungsabgabe prüft die Verwaltung den Zustand der Wohnung und hält Mängel im Protokoll fest. Der Vermieter muss Mängel, für die die Mieterschaft haftet, bei der Rückgabe prüfen und sofort melden (Art. 267a OR). Wird dabei die Reinigung beanstandet, entstehen Stress und unter Umständen Kosten.

Eine Abnahmegarantie soll genau dieses Risiko abdecken: Die Reinigungsfirma verpflichtet sich, beanstandete Reinigungspunkte in Ordnung zu bringen, bis die Verwaltung die Reinigung abnimmt. Wichtig: Sie dürfen die Endreinigung auch selbst machen. Klauseln, die zwingend eine Reinigungsfirma verlangen, sind laut Merkblatt des Mieterverbands nicht verbindlich.

1. Was genau deckt die Abnahmegarantie ab?

Eine Garantie kann sich nur auf das beziehen, was die Firma tatsächlich leistet: die Reinigung. Folgendes ist in der Regel nicht Teil einer Reinigungsgarantie:

• Schäden wie Kratzer im Parkett, Brandlöcher oder beschädigte Plättli
• Normale Abnützung wie vergilbte Wände
• Reparaturen an Storen, Geräten oder Armaturen
• Dauerhafte Verfärbungen, die sich mit Reinigung nicht entfernen lassen
• Arbeiten wie Dübellöcher füllen oder Streichen

Fragen Sie deshalb konkret: «Welche Räume und Arbeiten sind in der Garantie enthalten?» Gute Offerten nennen Küche mit Geräten, Bad und WC, Fenster samt Rahmen, Storen, Schränke, Böden sowie Nebenräume wie Keller, Estrich und Balkon.

2. Ist die Firma bei der Abnahme anwesend?

Das ist einer der wichtigsten Unterschiede zwischen Angeboten. Ist jemand von der Reinigungsfirma vor Ort, kann eine beanstandete Stelle oft direkt gezeigt, besprochen und manchmal sofort nachgereinigt werden. Ohne Anwesenheit müssen Sie die Beanstandung weiterleiten und einen neuen Termin koordinieren.

Fragen Sie ausserdem nach:

• Wer kommt zur Abnahme – jemand aus dem Reinigungsteam?
• Muss ich selbst auch anwesend sein? (Als Mieterin oder Mieter sind Sie für die Übergabe verantwortlich – planen Sie Ihre Teilnahme ein.)
• Was passiert, wenn sich der Abnahmetermin verschiebt?

3. Was passiert bei einer Beanstandung?

Klären Sie den Ablauf, bevor Sie buchen:

1. Wird sofort vor Ort nachgereinigt, wenn möglich?
2. Wenn nicht: Wie schnell erfolgt die Nachreinigung?
3. Ist die Nachreinigung kostenlos?
4. Wer stimmt den neuen Termin mit der Verwaltung ab?
5. Wird die erfolgte Nachreinigung im Protokoll oder schriftlich bestätigt?

Lesen Sie das Abgabeprotokoll in jedem Fall genau. Der Mieterverband weist darauf hin, dass keine Pflicht zur Unterschrift besteht, wenn Sie mit Einträgen nicht einverstanden sind. Mehr dazu im Artikel Wohnungsabgabe-Protokoll.

4. Ist der Preis fix – und was ist inbegriffen?

Bei Endreinigungen gibt es zwei gängige Modelle: Fixpreis oder Abrechnung nach Aufwand. Beim Fixpreis kennen Sie die Kosten vorab. Fragen Sie trotzdem nach möglichen Zuschlägen:

Damit ein Fixpreis realistisch ist, braucht die Firma ein gutes Bild der Wohnung. Wir arbeiten dafür mit Fotos: Nach ein paar Bildern von Küche, Bad, Fenstern und Böden erhalten Sie innert 24 Stunden eine Fixpreis-Offerte. Welche Faktoren den Preis beeinflussen, erklärt der Beitrag Umzugsreinigung Kosten.

5. Welche Voraussetzungen gelten für die Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie?

Jede Garantie hat Rahmenbedingungen. Seriöse Firmen nennen sie offen. Typisch sind:

• Die Wohnung ist beim Reinigungsbeginn vollständig geräumt.
• Strom und Wasser sind noch vorhanden.
• Zwischen Reinigung und Abnahme wird die Wohnung nicht mehr genutzt.
• Der Zustand entspricht den Angaben oder Fotos bei der Offertanfrage.
• Die Schlüssel sind zum vereinbarten Zeitpunkt verfügbar.

Fragen Sie zudem, ob das Personal angestellt und versichert ist. Bei Priority Clean ist das der Fall. Weitere Kriterien für die Auswahl einer seriösen Firma finden Sie unter Gute Reinigungsfirma finden.

Häufige Missverständnisse zur Abnahmegarantie

• «Mit Garantie bekomme ich das Depot sicher zurück.» Die Garantie betrifft die Reinigung, nicht Schäden oder andere Forderungen.
• «Ich muss bei der Abnahme nicht dabei sein.» Die Übergabe bleibt Ihre Verantwortung als Mieter.
• «Alle Garantien sind gleich.» Anwesenheit, Nachreinigungsfristen und Leistungsumfang unterscheiden sich stark.
• «Selbst putzen ist verboten, wenn im Vertrag eine Firma verlangt wird.» Laut Mieterverband ist eine solche Klausel nicht verbindlich.

Ob sich eine Firma für Sie lohnt, besprechen wir ehrlich im Artikel Umzugsreinigung selber machen oder Firma beauftragen?.

Redaktion Priority CleanUnser Reinigungsteam aus Alberswil LU teilt hier Erfahrungen aus Umzugs-, Haushalts-, Büro- und Fensterreinigungen in der ganzen Zentral- und Nordwestschweiz.